קונפליקט הוא חוסר הלימה בין הרצונות, הערכים והיעדים של אנשים שונים, קונפליקטים יכולים לקרות במערכות יחסים אישיות ומערכות יחסים במקום העבודה. בקורס זה נלמד את המיומנויות לניהול קונפליקטים מזוויות שונות ומגוונות.