מיומנויות לניהול קונפליקטים
קונפליקט הוא חוסר הלימה בין הרצונות, הערכים והיעדים של אנשים שונים, קונפליקטים יכולים לקרות במערכות יחסים אישיות ומערכות יחסים במקום העבודה. בקורס זה נלמד את המיומנויות לניהול קונפליקטים מזוויות שונות ומגוונות.
תאריך הקורס: 31/07/2024
17:30-20:30
מהו קורס ניהול קונפליקטים?
קונפליקט הוא חוסר הלימה בין הרצונות, הערכים והיעדים של אנשים שונים, קונפליקטים יכולים לקרות במערכות יחסים אישיות ומערכות יחסים במקום העבודה. ברוב המקרים קונפליקט נוטה להסתיים ברגשות שליליים מצד כל המעורבים אם הוא לא מנוהל נכון, מאחר וכל צד בקונפליקט מנסה להצדיק ולשכנע את הצד השני בעמדותיו.
תיאור הקורס
בקורס זה נלמד את המיומנויות לניהול קונפליקטים, נלמד איך קונפליקט יכול לשמש כמנוע ליצירתיות וחדשנות בארגון ובתוך הצוות שלנו, נלמד איך אנחנו כמנהלים מובילים את העובדים ממצב של קונפליקט לתחושת העצמה, צמיחה והצלחה.
היקף שעות
40 שעות אקדמיות, 8 מפגשים.
קהל יעד ותנאי קבלה
מסלול הכשרה זה מיועד למנהלים בכירים ומנהלי צוותים המנהלים עובדים באופן ישיר או עקיף, עובדים המעוניינים לרכוש מיומנויות בינאישיות בניהול קונפליקטים אפקטיבי
שאלות נפוצות על קורס ניהול קונפליקטים
היכרות עם טקטיקות ואסטרטגיות מתקדמות מעולמות השכנוע, ההשפעה, המו"מ והמכירות יאפשרו למנהל לבצע מיפוי מדויק של גורמי הכח ומקבלי ההחלטות סביבו, להשיג הבנה מעמיקה של הצרכים העסקיים והאישיים של כל אחד מהם, ולקבל את היכולת לנהל דיאלוג אינטליגנטי המעודד אותם להכיר באתגרים, שלא היו מודעים להם, תוך הובלתם לחזון המבוסס על פיתרון התואם את מטרות המנהל.
תוכנית לימודים
Module 1
- הגדרה ותפיסת הקונפליקט על פי תומאס וקילמן
- ממה נוצרים סכסוכים
- הקשר בין סגנונות תקשורת לניהול הקונפליקט
מהו קונפליקט?
- הבנת האופי של כל צד בקונפליקט (התחרותי, הנמנע, הפשרן, האדיב, המשתף פעולה)
- שיחות אישיות או שיחות משותפות
- דיאלוג ושאילת שאלות
- ניטרליות כמנהל הקונפליקט
עקרונות של ניהול קונפליקט
Module 2
- מודל האינטרס הכפול
- הטייס האוטומטי – יצירת מרחב בחירה, גמישות והתאמה לסיטואציה
- מודל WIN- WIN
- כללי מפתח לשימוש בסגנונות השונים לניהול קונפליקטים
- אבחון הסגנון האישי שלי
סגנונות בניהול קונפליקטים
- הכנה לשיחה – עמדות ואינטרסים של כל הצדדים
- בחירת הפלטפורמה לשיחה מיטבית – מיקום, עיתוי, נוכחים
- ללמוד את הקשיים הצפויים בשיחה ומזעור השפעתם
ניהול שיח לפתרון הקונפליקט
Module 3
- תהליך הגישור – היכרות עם תפיסת הגישור
- ניטרליות בגישור
- כיצד לנהל שיח גישורי – שיח המאפשר תקשורת טובה, הבנה הדדית והגעה להסכמה
מיומנויות גישור
- המנהל כמנטור – מהו מנטורינג?
- מה ההבדל בין מנהל למנטור? ניהול אנשים ולא משימות
- בניית תוכנית אישית – שתאפשר לכל אחד מהצדדים להרגיש שייך מחד וצמיחה מאידך
- קביעת היעד הארגוני כחלק מהאסטרטגיה הכוללת
- חשיבה מנצחת
תקשורת בינאישית לניהול קונפליקט אפקטיבי
- הקשבה אפקטיבית
- העצמה וחוזקות העובד
- שאילת שאלות כמיומנות מעצימה אישית ותורמת לפיתוח הצוות
- טיפול בהתנגדויות
- התאמת התפקיד לעובד
מיומנויות אימוניות
קורסים נוספים שיעניינו אותך
כתנאי קבלה הכרחי לקורס סייבר של מכללת int, יש לעבור מבחן פילת. על מנת שתוכלו לעבור אותו בהצלחה ובכלל לדעת בפני מה אתם ניצבים, הבאנו את כל המידע הנדרש. נעים להכיר, מבחן פילת אתם בטח שואלים מה זה מבחן פילת? אנחנו כאן כדי לענות. אז מבחן פילת הוא ממוחשב (אפשר לנשום) ותפקידו לבחון את הכישורים […]
250
משרות בחודש
Python היא שפת פיתוח עילית הפופולרית בעולם המבוססת על קוד פתוח. שפת Python נחשבת לאלגנטית מאוד וזאת בשל התחביר הייחודי שלה. עובדה מעניינת על התחום, השפה נקראת על שם חבורת הקומיקאים הבריטיים "מונטי פייטון".
340
משרות
בחודש
בעולם שבו נתונים זורמים ב- DNA של כל ארגון, לא פלא שתפקיד אנליסט נתונים נחשב לתחום המבוקש ביותר בתעשיית ההייטק. מאגרי הנתונים והמידע הקיים בארגונים, נאסף בכמויות גדולות של מיליארדי פיסות מידע, החל מרשתות חברתיות, הנכסים הדיגיטליים של הארגון ומידע נוסף המאפשר ללמוד על המגמות בשוק ולשמש למגוון מטרות עסקיות. אנליטס הנתונים הוא המתווך בין הצג הטכנולוגי לצד העסקי, ובאפשרותו לנצל את המידע בתבונה לקבלת החלטות ותובנות עסקיות שונות.
לכתבות בנושא
מה זה אינסטגרם?
אינסטגרם היא רשת חברתית מהפופולריות ביותר. היא הושקה בשנת 2010 ונכון למחצית הראשונה של שנת 2024 היא מונה 2.4 מיליארד משתמשים פעילים. לשם ההשוואה, פייסבוק מונה 2.9 מיליארד משתמשים פעילים....
בואו נמשיך 
איך עושים מחקר מילות מפתח?
כאשר אנו רוצים להגדיל את החשיפה לאתר שלנו דרך תוצאות חיפוש בגוגל, מקובל לבצע מחקר מילות מפתח. מטרתו של מחקר לגילוי מילות מפתח, היא למצוא ביטויי חיפוש נפוצים בכל מיני...
בואו נמשיך
wlan מה זה?
הקדמה הטכנולוגית הביאה איתה המון יתרונות ואפשרויות חדשות. אחת הידיעות היא רשת האינטרנט האלחוטית, ה-WLAN. אך לצד כל היתרונות, הרשת שהפכה למקור האחסון והעברת המידע המרכזי בארגונים, חשופה ללא מעט...
בואו נמשיך
מה זה אינסטגרם?
אינסטגרם היא רשת חברתית מהפופולריות ביותר. היא הושקה בשנת 2010 ונכון למחצית הראשונה של שנת 2024 היא מונה 2.4 מיליארד משתמשים פעילים. לשם ההשוואה, פייסבוק מונה 2.9 מיליארד משתמשים פעילים....
בואו נמשיך
איך עושים מחקר מילות מפתח?
כאשר אנו רוצים להגדיל את החשיפה לאתר שלנו דרך תוצאות חיפוש בגוגל, מקובל לבצע מחקר מילות מפתח. מטרתו של מחקר לגילוי מילות מפתח, היא למצוא ביטויי חיפוש נפוצים בכל מיני...
בואו נמשיך
wlan מה זה?
הקדמה הטכנולוגית הביאה איתה המון יתרונות ואפשרויות חדשות. אחת הידיעות היא רשת האינטרנט האלחוטית, ה-WLAN. אך לצד כל היתרונות, הרשת שהפכה למקור האחסון והעברת המידע המרכזי בארגונים, חשופה ללא מעט...
בואו נמשיך